Las políticas de una empresa

Cuando se habla de políticas de una empresa, a menudo se suele pensar en reglas inamovibles que dirigen una organización sin importar el recurso humano, nada mas lejos de la realidad, precisamente las políticas de las empresas están para ayudar a nuevos trabajadores, a solucionar conflictos entre ellos, a integrar y dar la visión de la empresa y por supuesto son flexibles, si los tiempos cambian las políticas no pueden ser las mismas.

¿Qué son las políticas de una empresa?

Las políticas de una empresa las podemos definir como el cumplimiento de unas normas que una empresa se compromete a seguir, son la base de cualquier empresa y esta debe estar alineada con los valores y misión de la organización.

Podemos decir que las políticas de una empresa son las formas en las que la empresa debe conseguir sus objetivos, además son de obligado cumplimiento, vamos que no se pueden saltar en ningún momento, a no ser en casos excepcionales y dichos casos deberán estar reflejados en dichas políticas empresariales.

¿Cuáles son las políticas de una empresa?

Es cierto que cada departamento de la empresa tiene su política de empresa, pero con un claro objetivo común empresarial, podemos decir que existen tres tipos de políticas en una empresa, estas serían:

Políticas a nivel general

Estas políticas empresariales también denominadas directivas, marcan y definen las líneas a grandes rasgos o a nivel general de la empresa. Por ejemplo una políticas general podría ser:

• Se debe colaborar en mantener el liderazgo y ser competitivos.
• La puntualidad de cada trabajador debe ser estrictamente profesional.
• El comportamiento de los trabajadores siempre deben tener un carácter ético y acorde con los valores de la empresa.

Políticas departamentales

Como bien indica su nombre, estas políticas son exclusivas de cada departamento de la empresa pero con un enfoque táctico mas que operativo, aunque algunas empresas también añaden aquí el área de producción, un ejemplo de política departamental podría ser:

• Que el departamento de administración tenga un control sobre las compras realizadas, entonces este departamento tendrá su política de compras en la cual indicará la calidad, precio, negociación etc.
• Pongamos otro ejemplo no tan general como las compras, otra política podría ser que el departamento de contabilidad debe tener al día el registro contable de la empresa, entonces existirá una política de contabilidad, esto afectaría solamente a los trabajadores de este departamento, como auxiliares contables, contadores…

Políticas específicas

Las políticas empresariales específicas u operativas, estas políticas están enfocadas a la atención al cliente bien sea desde un recepcionista a un consumidor o desde un auxiliar de almacén hacia un proveedor. Un ejemplo de políticas operativas podría ser:

• Los operadores tendrán una actitud de respeto y tolerancia hacia los clientes.
• Los operadores deben tener siempre una alternativa de venta en caso de que los clientes no encuentren lo que buscan.

Para que sirven las políticas de una empresa

Las políticas de una empresa establecen una guía para que la organización cumpla sus objetivos, veamos un poco mas para que sirven las políticas de una empresa:

• Gracias a estas políticas se puede crear un gobierno dentro de la coherencia.
• Es una manera en que los administradores o la dirección de la empresa se comunica e indica como deben hacerse las cosas dentro de la empresa.
• Rige cada departamento de la empresa.
• Sirven para gestionar cada uno de los departamentos de la empresa.
• Para resolver conflictos.
• Crea una equidad en la organización.

La importancia de las políticas de una empresa

Las políticas de una empresa son la base, los pilares por los que debe establecerse la empresa, su importancia reside sobre todo en establecer el foco que la empresa va a tener para conseguir sus objetivos. Además estas políticas sirven para orientar al personal nuevo que se incorpora a la empresa.

Los protocolos de actuación agarran un carácter homogéneo, con esto nos referimos a que gracias a estas políticas empresariales, cada trabajador saber como actuar en cada momento en relación a las normas de la empresa.

Estas políticas forman un compromiso a nivel general con todos los empleados de la empresa en búsqueda de la mejora de la calidad humana y la rentabilidad de la empresa.

Características de las políticas de una empresa

Para que las políticas empresariales sean válidas, eficientes y efectivas deben tener unas determinadas características:

• Deben estar enfocadas al cumplimiento de los objetivos.
• Las políticas no pueden ser contradictorias una con otras.
• Tienen que ser lógicas.
• La flexibilidad es otra de las características de las políticas empresariales, debido a que pueden ser modificadas por el bien de la empresa y en búsqueda de una mejora continua.
• Son guía para la toma de decisiones en la empresa.
• Proporciona límites para posibles decisiones futuras.
• Reflejan el ambiente interno y externo de la empresa.
• Las políticas de la empresa deben estar por escrito en un manual o bien en un archivo digital como podría ser un PDF o un sistema de gestión.
• Deben ser cumplidas por cada uno de los integrantes de la empresa.
• Son legibles y fáciles de entender por cada uno de los empleados.

Ejemplo de políticas de una empresa

Siempre todo queda mejor explicado con un ejemplo, por lo cual vamos a poner un ejemplo de política empresarial, en este caso sería de la empresa de Coca Cola:

• Política General
  • Mantener a la empresa como líder de mercado en su sector siendo competitivos y estableciendo una sostenibilidad.
• Política Táctica
  • El departamento de marketing debe mediante comunicación estratégica concienciar a los consumidores que somos una empresa colaboradora con el medio ambiente.
• Políticas Específicas
  • Debemos satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales y futuras, adelantándonos a sus necesidades y expectativas.

Voy a exponer unos ejemplos de políticas empresariales mas habituales por departamentos o por áreas, entre estas podemos encontrar:

Políticas área atención al cliente

• La calidad como prioridad empresarial.
• Estar acreditado es esencial para estar en el puesto de trabajo.
• El buen servicio al cliente es primordial.
• Para que la garantía sea efectiva es necesario la factura de compra.
• Todo producto tiene dos años de garantía.

Políticas área recursos humanos

• Los trabajadores deben estar actualizados con las nuevas herramientas existentes en el mercado.
• Existirá una equidad entre salarios con los mismos puestos de trabajo.
• El respeto y cordialidad entre los empleados es de vital importancia.
• Todos los trabajadores deberán implementar los valores y objetivos de la empresa en sus puestos laborales.

Políticas área producción

• Los nuevos productos implementados deben cumplir con los estándares de calidad de la empresa.
• Siempre debe existir stock suficiente para las demandas del consumidor.
• En caso de existir material defectuoso será devuelto al proveedor correspondiente.
• Las máquinas deberán pasar un mantenimiento cada 15 días y una revisión general cada 6 meses.
• Los operarios trabajaran con las medidas de seguridad pertinentes, cascos, gafas protectoras, etc.
• Los proyectos nuevos deben tener su proceso de planeación para garantizar su rendimiento correcto.

Políticas departamento administración

• Administración deberá impartir las nóminas entre el 1 y el 3 de cada mes.
• En caso de que la centralita virtual falle, administración será el encargado de recepcionar las llamadas entrantes.
• En caso de necesidad un auxiliar administrativo pasará al departamento de contabilidad para apoyar al equipo en momentos de presentación de impuestos.
• Para realizar las funciones de oficina estas serán supervisadas por el jefe del departamento.
• Administración suministrará de material de oficina a todos los departamentos, bajo la política de compras de la empresa.

Conclusión

Como vemos las políticas de una empresa están destinadas a guiar a los trabajadores al cumplimiento de los objetivos de la misma, espero que el concepto de política empresarial y sus funciones quedasen claras, para cualquier duda ya sabes comenta o mándame un correo.

• Referencias

Política de empresa y estrategia, 4ª edición, editorial Universitas. S.A.

Paloma Bilbao Calabuig, Carmen Escudero Guirado, Victor Manuel Martín, José Manuel Rodríguez Carrasco.