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Toma de decisiones en una empresa

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Definición de toma de decisiones en una empresa

Podemos definir el proceso de toma de decisiones como en la elección de posibles opciones o distintas formas para resolver ciertas situaciones que se nos plantea en la empresa. Esta toma de decisiones no tiene solamente por que ser a nivel financiero, puede tener varios contextos, como por ejemplo el cambio de rumbo de una campaña de marketing, el ascenso de un empleado, fusión con otra empresa, etc.

No todas las tomas de decisiones deben tomarlas el gerente, para poder aliviar este tipo de responsabilidad o proceso existe un organigrama empresarial el cual determina quien tiene ciertas responsabilidades y quien debe resolver ciertos problemas, por decirlo de alguna manera. Además estos jefes de sección poseen el empowerment necesario para la resolución de problemas.

Los jefes de proyectos, administradores, gerente de recursos humanos etc. deben resolver los problemas y tomar decisiones en sus correspondientes departamentos.

Importancia de la toma de decisiones

Para cualquier empresa, la toma de decisiones es de vital importancia para que funcione de una manera correcta, desde las decisiones mas básicas hasta arriba de la jerarquía, además es importante que la toma de decisiones en una empresa esté distribuida según la jerarquía, de otro modo el gerente pasaría todo el día tomando decisiones.

Debemos tener en cuenta que las empresas que toman las decisiones adecuadas son las que suelen tener mejores resultados de cara al mercado y a su competencia. Una mala decisión puede determinar el cierre de una empresa.

Tipos de decisiones en una empresa

Existen diferentes tipos de decisiones de una empresa, estos se pueden clasificar en tres diferentes:

  • Nivel
    • Decisiones estratégicas
    • Decisiones tácticas
    • Decisiones operacionales
  • Métodos
    • Programadas
    • No programadas
  • Sintéticamente
    • Estructuradas
    • Semiestructuradas
    • No estructuradas

Tipo de decisión empresarial por nivel

Este tipo de decisión estará en función al nivel de la estructura organizativa esta divida en tres tipos de decisiones distintas:

  • Las decisiones estratégicas
    • estas se encuentra en la zona alta del organigrama o de la jerarquía de la empresa, suelen ser de vital importancia para el buen funcionamiento de la empresa y tiende a afectar a toda la empresa a nivel general.
  • Tipo de decisión tácticas o también denominadas de pilotaje
    • decisiones tomadas por mandos intermedios como jefes de departamento, son tomadas de manera estratégica para solventar problemas que no requieran la decisión de altos mandos, como un cambio de estrategia para un nuevo proyecto.
  • Toma de decisiones operacionales
    • son decisiones que se toman de manera rutinaria en la empresa, estas son tomadas por los niveles mas bajos de la estructura.

Tipos de decisiones por método

Podemos distinguir dos modalidades de tipo de decisiones estas son:

  • Las decisiones programadas
    • Este tipo de decisiones son las que suelen tener lugar de una manera rutinaria y repetitiva, para las cuales se crean unos procedimientos automáticos.
  • Las decisiones no programadas
    • Las no programadas son justo las que no han tenido lugar, vamos que son problemas que nunca se han dado en la empresa y entonces se debe realizar el proceso de toma de decisiones.

Tipos de decisiones sintéticas

Este tipo de clasificación de las decisiones tomadas en la empresa dependerán del nivel administrativo que tenga el responsable de la decisión y de la manera en que se va a resolver la el problema.

  • Las decisiones estructuradas
    • Estas decisiones en el ámbito empresarial son las que pueden ser medidas con técnicas o métodos, estás son parecidas a las decisiones programadas.
  • Las decisiones no estructuradas
    • Como lo habrás averiguado no son medibles en ningún proceso. Y son como las no programadas ya que aparecen de repente sin previsión.
  • Semiestructuradas
    • Pues es un poco de ambas algunas aparecen de repente y sus procesos pueden ser medibles y viceversa.

Elementos de la toma de decisiones en una empresa

Todo proceso de toma de decisiones en una empresa tiene ciertas características o elementos, con independencia del departamento que sea o la decisión a tomar, si bien es cierto que hay decisiones mas difíciles o complicadas que otras, pero para ello, existen responsables que tomen el control de dicha decisión y en caso de ser vital importancia para la empresa, esta toma de decisiones deberá ser realizada por el gerente. Los elementos de la toma de decisiones son:

  • Identificar el problema
  • Criterios para la toma de decisiones
  • Definir prioridades
  • Generar alternativas
  • Evaluar las alternativas
  • Seleccionar
  • Aplicar
  • Evaluar

Identificación del problema

Este es el punto inicial de la toma de decisiones en una empresa, saber que pasa, que problema tenemos, identificarlo y concretarlo. Esto puede ser de dos tipos o bien un problema actual o bien un posible problema potencial (puede surgir en un futuro)

Criterios para la toma de decisiones

La toma de una decisión en una empresa no puede ser a la ligera, sino que debe basarse en los valores y objetivos marcados por la misma.

Definición de prioridades

A veces un problema grande puede dividirse en varios mas pequeños, se debe identificar cual de esos mas pequeños es prioritario.

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Tener alternativas siempre es una ventaja en la toma de decisiones

Generar alternativas

En la toma de decisiones en una empresa es importante generar varias alternativas y cuanto mas optimizadas y menos recursos gasten mejor ya que si la primera decisión fue errónea y el problema se hizo mas grande, pasar enseguida a la siguiente, siempre y cuando las condiciones sean las mismas, si cambiaron se debe evaluar otra vez el problema.

Existen unos métodos para poder generar alternativas como pueden ser:

En esta etapa del proceso de toma de decisiones es fundamental recurrir a la creatividad para generar soluciones.

Evaluar las alternativas

Se debe realizar un estudio de las ventajas y desventajas de las alternativas generadas en el paso anterior y siguiendo los valores y objetivos de la empresa se debe evaluar todas las diferentes opciones bajo los mismos criterios. Para cualquier decisión empresarial e incluso en la vida es de vital importancia hacer un esquema de los pros y contras de toda decisión transcendental.

Selección de alternativa

Una vez evaluadas las distintas opciones debemos escoger la que creamos que mejor solucionará el problema. Para realizar este paso de toma de decisiones en la empresa podríamos utilizar el método de análisis jerárquico de la decisión, el cual nos aportará la evaluación bajo varios criterios.

Aplicación de la decisión

Viene la puesta en marcha de la decisión tomada. Quizás al ejecutar la decisión el problema no se arregle del todo pero puede que se reduzca y sea mas fácil de solventar, de cualquier manera se debe generar de nuevo el proceso de la toma de decisiones.

Evaluación de la toma de decisiones

Toda decisión debe ser evaluada una vez aplicada para confirmar que fue la decisión correcta. En caso de que no fuera así se debe empezar el proceso, pero cuidado con esto, es posible que no se obtengan los resultados de manera inmediata por lo cual se debe dejar mas tiempo para que la aplicación de la decisión actúe.

Ejemplo de toma de decisiones en una empresa

Bien ahora toca poner un ejemplo en la toma de decisiones y nada mejor que un video para asimilar mejor la definición de la toma de decisiones de una empresa y el proceso que se lleva acabo

Toma de decisiones en una empresa ejemplo

Toma de decisiones en una empresa conclusión

Hemos visto en que consiste o como se define la toma de decisiones de una empresa, a modo resumen podemos decir que la toma de decisiones es el proceso de definir un problema, recoger y analizar datos de estos sacamos las posibles alternativas y tomamos la decisión mas óptima. Ah! y por supuesto! no debemos olvidarnos de los factores externos e internos que pueden afectar a la toma de decisiones.

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  • Referencias

Mudima, universidad a distancia

Autor David de la Peña Esteban, profesor de Grado Organización y Métodos de trabajo.

Libro: Guía para el análisis de problemas y toma de decisiones, librosprofesionalesdeempresa

 Autor Ángel José Olaz Capitán
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