Estrategias de comunicación

Las estrategias de comunicación deberían partir desde el inicio de cualquier tipo de empresa o emprendimiento ya que es una manera de dar a conocer la misión, valores y objetivos de la empresa, por lo cual estamos dando a los clientes la visión de la empresa. En ocasiones se escucha que las estrategias de comunicación son para manipular o vender de manera poco ética, vamos a demostrar en este artículo que las estrategias de comunicación no tienen nada que ver con todo esto, eso solo dependerá de como uses dichas técnicas de comunicación.

Lejos quedó la intención de convencer al cliente de que nuestro producto es único, la intención de toda empresa no es vender al cliente sino fidelizarlo, que son cosas distintas y para eso es necesario que el cliente se identifique con los valores de la marca, pero si la comunicación no es la correcta puede que estemos dando un mensaje diferente al que realmente queramos trasmitir.

Importancia de las estrategias de comunicación

La importancia u objetivos de la estrategia de comunicación son:

• Que los clientes potenciales sepan que se está promocionando
• Transmitir los beneficios de los productos o servicios
• La comunicación debe ser efectiva y no solo a nivel externo sino también a nivel interno.
• Saber como adquirir dichos productos o servicios
• Potenciar las ventas
• Fidelizar clientes
• Optimizar los recursos empleados en la promoción

Gracias a la estrategia de comunicación podemos promocionar cualquier tipo de producto o servicio mediante distintos canales

Características de las estrategias de comunicación

Para que realmente hablemos de estrategia de comunicación y no solamente de comunicación, valga la redundancia, aunque puede parecer igual, son términos distintos, veamos una de sus características:

• ¿A quién nos vamos a dirigir? Publico objetivo
• ¿Cómo lo vamos a comunicar? Tono de la comunicación
• ¿Por donde lo vamos a comunicar? Canal de comunicación

Público objetivo

Se debe establecer el perfil de a quien se va a dirigir, quien es el cliente potencial del producto o servicio, esto cuanto mas específico mejor ya que existirán mas conversiones y podremos conectar mejor con los clientes, para esto debemos realizar una recolección de datos, bien sean con encuestas, análisis del mercado, etc.

Tono de la comunicación

Una vez recopilado los datos del público objetivo, lo primero que debemos hacer es elegir el tipo de tono de comunicación, vamos que ¿Cómo nos vamos a comunicar?, en tono formal, tono informal, coloquial, conservador, agresivo, de manera transgresora etc.

Canal de comunicación

Si bien es cierto que el canal de comunicación es importante ya sea digital, prensa, televisivo, radio etc. tenemos la posibilidad de tomar no uno, sino varios canales que según los datos obtenidos, utilizan mas nuestro público objetivo. Si nuestro público objetivo utiliza redes sociales y la radio no la suele escuchar pues tenemos claro que hay que comunicarse mediante las redes. O si prefiere visitar webs de un determinado sector, debemos introducir anuncios publicitarios en dichas webs.

Fases de la estrategia de comunicación

Todas las estrategias de comunicación tienen tres fases:

• Expectativa
• Ejecución
• Análisis

Expectativa o planeación

Esta fase es la primera de todas en casi cualquier estrategia ya sea de comunicación, administración, etc. Realiamos unas expectativas en función de los datos obtenidos del público objetivo, del análisis de mercado, competencia, etc. o bien si no es la primera campaña, los datos también se pueden escoger de años anteriores y hacer una expectativa de nuestros objetivos.

Ejecución o puesta en marcha

Una vez planeado ponemos en marcha nuestra estrategia comunicativa mediante los canales previamente seleccionados, como hemos dicho esto también dependerá de nuestro público objetivo, aquí podemos incluir la manera que queremos emitir el mensaje, la promoción, el servicio etc.

Análisis o resultados

Esta es una parte primordial de las fases de la estrategia de comunicación, la mayoría, por no decir todas, de los métodos de comunicación suelen rectificarse, raro es la campaña que se ejecuta y no se modifica, a no ser que tengamos experiencia de años anteriores (y aun así pasa) y ya tengamos unos números sobre la mesa, el análisis de los resultados nos harán saber si la estrategia de comunicación está funcionando o no según lo previsto, que se debe cambiar para mejorar o para reconducir dicha estrategia.

Como hacer una estrategia de comunicación

Después de ver la características y fases de las estrategias de comunicación, pasemos a ver como se realizaría el conjunto de todo esto:

• Quienes somos y que queremos promocionar
  • Este es el punto de partida, toda estrategia de comunicación se debe basar en que valores quiere transmitir la empresa y como introducirlos en dicha comunicación para anunciar, vender, promocionar, etc. un producto o servicio
• Tipo de estrategia de comunicación
  • Actúa la parte de planeación, que queremos conseguir con nuestra estrategia, cuales son las metas propuestas, que queremos transmitir
• Perfil del cliente
  • Aquí viene el punto clave de a quién queremos transmitir el mensaje, si este punto se realiza mal, toda estrategia se vendrá a bajo.
• Elección del mensaje
  • Como queremos transmitir, la pregunta real sería, ¿Qué pretendemos que el cliente sienta cuando escuche o lea el mensaje?, una emoción, un sentimiento de autoridad, diversión, una manera de solucionar sus problemas, una necesidad, etc.
• Canal de comunicación
  • Ya sabemos, debido a un estudio previo, que canales usan nuestro público objetivo, aquí solamente es ir probando cual da mejor resultado para optimizar nuestros recursos.
• La estrategia
  • Implementamos todo lo anterior y lo ponemos en marcha, aquí empieza la acción. Valoramos los recursos que tenemos y decidimos si aplicarlo todo a la vez o empezamos por distintas vías de comunicación para empezar a ver resultados etc.
• Resultados
  • Momento de rectificar y valorar si la estrategia escogida es la mas optima, ver como podemos optimizar aun mas los recursos, que nos está dando resultado y que no.

Conclusión

Hemos visto que son las estrategias de comunicación y la importancia de las mismas, pero estas estrategias parten de la comunicación interna de la empresa la cual influye como parte motivadora de los trabajadores, por lo cual te invito a ver los siguientes artículos que seguro te interesarán.

• Referencias

COMUNICACIÓN CORPORATIVA: ESTRATEGIA E INNOVACIÓN, Editorial Síntesis

MARÍA MERINO BOBILLO