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Comunicación efectiva y asertiva en equipos de trabajo con ejemplos

comunicacion efectiva y asertiva en equipos de trabajo

Comunicación efectiva y asertiva en equipos de trabajo

Sabemos que la comunicación efectiva y asertiva en equipos de trabajo a la hora de realizar bien sea un proyecto o bien en una empresa es clave para que este proyecto u organización sea exitosa, por tanto debemos tener claro como podemos mejorar de una manera eficaz tanto la comunicación efectiva como la asertiva, pero antes de ponernos en ello veamos que es cada una.

¿Qué es la comunicación efectiva?

La comunicación efectiva es la forma en que un equipo se comunica entre sí, y la comunicación asertiva es la forma en que un equipo se comunica con el mundo exterior.

La comunicación efectiva en los equipos de trabajo consiste en transmitir lo que se quiere decir de forma clara y concisa. Se trata de ser capaz de decir lo que se quiere decir con la mayor claridad posible. Se trata de escuchar a los demás y entender lo que dicen. Y se trata de entender que la comunicación eficaz no consiste sólo en hablar: también implica leer, escuchar y escribir.

¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva en los equipos de trabajo consiste en dar la cara, presentarse con confianza y creer en uno mismo lo suficiente como para dar su opinión cuando sea necesario. La comunicación asertiva implica tener la suficiente confianza para hablar cuando se tiene algo importante que decir, aunque nadie lo haga. También significa saber cuándo no hay que hablar, por ejemplo, si no quieres involucrarte en una discusión o un debate que sólo va a causar más problemas que resolverlos.

Técnicas para mejorar la comunicación efectiva y asertiva

No es personal

No te lo tomes de forma personal y pregunta, en muchas ocasiones ocurren ciertas situaciones o ciertos comentarios en el equipo y damos por hecho ciertas cosas que quizás no sean ciertas a lo que nos lleva a una mala comunicación, cuando lo que tenemos que hacer es preguntar, pongamos un ejemplo:

En el equipo de trabajo siempre hay alguien que llega tarde, podemos pensar que carece de interés por el proyecto que estamos realizando, esto puede ser o no cierto (aquí es donde tenemos que cuestionarnos de la siguiente manera):

  • ¿Es cierto al 100% lo que estoy diciendo?
  • ¿En que datos me baso?
  • ¿Es sensación me genera pensar así?
  • ¿Aporta valor pensar así?

Si las respuestas a estas preguntas no son buenas, debemos realizar preguntas para indagar un poco cual es el problema, vamos lo que es una comunicación afectiva y asertiva, de la siguiente manera:

  • Parece que llegas tarde de vez en cuando, ¿Tienes algún problema? ¿Te ocurrió algo?

Dependiendo de su respuesta debemos buscar soluciones como por ejemplo:

  • ¿Cómo podemos hacer para que no llegues tarde?

Supongamos que siempre llega tarde porque esos días tiene que llevar a sus hijos al colegio o sale de otro trabajo y no es por falta de interés sino por falta de tiempo, quizás retrasando 15 minutos la reunión o permitiendo que esta persona llegue tarde esos días estaría todo solucionado sin que existiese mas malestar por parte de nadie.

No hables de manera general

No tenemos la verdad absoluta, no podemos saber como piensan los demás y haciendo esto estamos poniendo a todo el grupo en contra del afectado, a esto se le puede llamar comunicación agresiva, lo que tenemos que hacer es “salirnos el grupo” hablando en primera persona, eso es sencillo, pongamos un ejemplo:

Comunicación agresivaComunicación asertiva
Pensamos que deberías…Creo que tendrías…
Queremos que hagas…Quiero que hagas…
Sabemos que no puedes…Pienso que no puedes…
Ejemplos comunicación efectiva y asertiva en equipos de trabajo

Nadie tiene la culpa de lo que sientes

Cada uno es responsable de sus emociones, por ello no podemos culpar a nadie sino que debemos hacer ver a los demás que nosotros nos sentimos de una cierta manera pero sin decir “tu tienes la culpa” por ejemplo:

  • Esta situación me hace sentir…
  • Me siento agobiado por…
  • Me preocupa que….
  • Estoy contento por…
  • Me siento molesto por…

Siempre hay que intentar no atacar al compañero o al equipo, no es lo mismo decir me siento molesto por que no llegas puntual, a me molesta tu impuntualidad, o también puedes decir te has perdido las claves que implican todo el proyecto

Acción consecuencia

Cuando queremos expresar un sentimiento que puede hacer sentirse molesto a otro debemos empezar por la acción (que ha sucedido) y seguir con la reacción (como me ha hecho sentir) por ejemplo:

  • Que hayas llegado tarde me hace sentir que no me respetas.

Lenguaje no verbal

Toda comunicación tiene un lenguaje no verbal este debe ir acorde con las palabras ya que si transmitimos una comunicación asertiva pero nuestro lenguaje corporal no indica lo mismo, la persona se sentirá ofendida ya que puede tomar como ironía las palabras por ejemplo:

No es conveniente hacer:

  • Aspavientos.
  • Poner los ojos en blanco.
  • Señalar a la otra persona.
  • Tener el cuerpo agitado (como moviendo el pie).
  • Cuando no le estás mirando a la cara.
  • Fruncir el ceño.

Lo que si debemos hacer:

  • Asentir con la cabeza.
  • Estar delante de la persona.
  • Sonreír.

El tono de voz

La voz implica una gran parte de la comunicación efectiva y asertiva en equipos de trabajo ya que dependiendo de como transmitamos el receptor percibirá un mensaje u otro, por ejemplo:

  • Una voz rápida puede producir estrés
  • Una voz lenta puede dar aburrimiento y que no se preste atención.
  • Si tenemos una voz fuerte puede parecer que le estés mandando.
  • En cambio una voz débil parece inseguro.

Por ello necesitamos equilibrar todo esto para encontrar el tono de voz ideal. Ahora bien, ¿Cómo hacemos esto?. Lo mejor es que si estamos estresados por una situación debemos relajarnos, debemos coordinar nuestro tono de voz con nuestros gestos y con las expresiones verbales. Es un hecho que según estén nuestras emociones, así nos expresamos, por ello debemos intentar estar relajados en todo momento para transmitir de la mejor manera nuestro mensaje.

El mejor momento

Debemos buscar el mejor momento para poder mantener una conversación efectiva, por ejemplo, no es conveniente mantener una conversación si una de las dos personas se siente cansada, furiosa, desanimada. Además se debe tener el tiempo necesario, vamos ir sin prisas, como muchas veces no sabemos como está la otra persona, lo ideal es preguntarle si podéis tener una conversación.

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Hasta aquí el artículo de comunicación efectiva y asertiva en equipos de trabajo ya sabes que si tienes alguna duda puedes escribirnos al contacto, estaremos encantados de recibir tu correo.

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