Hoy en día, el Social Media Manager cada vez está siendo mas relevante para la mayoría de las empresas, debido a que todas las empresas deben tener presencia en redes sociales, Facebook, Twitter, etc. Estos Social Media Manager están formados en las mejores prácticas para cada plataforma (por ejemplo, blogging o Facebook), por lo que saben cómo adaptar sus estrategias a cada tipo de público. También saben cómo medir el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos sobre lo que funciona y lo que no funciona tan bien. Pero antes de seguir, ¿Qué es un Social Media Manager?.
¿Qué es un Social Media Manager?
Podemos definir un Social Media Manager como un gestor de redes sociales el cual gestiona el contenido de los canales de redes sociales de una empresa u organización, mediante la creación y publicación de posts, respondiendo comentarios, interactuando con sus clientes, etc.
El papel del Social Media Manager varía en función del tamaño de la empresa u organización. En las organizaciones más pequeñas, la persona puede asumir muchas funciones diferentes, mientras que en las empresas más grandes suele haber una persona asignada a cada plataforma.
El trabajo de un Social Media Manager por tanto consiste en aumentar la visibilidad de una empresa a través de estas plataformas, para ello no hay una ley escrita, sino que debe utilizar las herramientas, creatividad y todo lo que esté a su alcance, esto puede incluir la creación de gráficos para anuncios o tuits, la búsqueda de personas influyentes en su sector, la respuesta a los comentarios y preguntas de los clientes y la publicación de contenidos que atraigan a nuevos seguidores.
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Social Media Manager y sus funciones
Vamos a indicar las funciones que tiene un Social Media Manager:
Crear contenidos
Los Social Media Manager tienen que crear contenidos originales que atraigan a su audiencia y la animen a comprar productos o servicios. También se aseguran de que el contenido sea relevante para cada plataforma, por ejemplo, las publicaciones en Facebook deben ser diferentes de los tweets, para ello, pueden utilizar vídeos, imágenes, infografías o cualquier otra cosa que crean que puede gustar a sus seguidores.
Servicio de atención al cliente
Aunque no todas las empresas necesitarán personal de atención al cliente a tiempo completo, muchas empresas necesitan ayuda a tiempo parcial o incluso contratan a trabajadores autónomos para ayudar a gestionar sus necesidades de atención al cliente. Un buen Social Media Manager debe ser capaz de gestionar cualquier problema de atención al cliente que surja a través de su cuenta, sin dejar de producir contenido de calidad con regularidad.
Analista
Analiza los datos presentados por el Community Manager para encontrar oportunidades. Estudia las herramientas analíticas para encontrar amenazas u oportunidades, enfocándose en lo que mas ROI produce.
Gestionar varias cuentas
Además de crear nuevos contenidos para cada plataforma, es importante que las empresas sepan quién gestiona cada cuenta en cada momento. Por ejemplo, si alguien deja su trabajo debe asegurarse de que ya no tiene acceso a ninguna cuenta, pues de lo contrario podría publicar algo inapropiado. Además, siempre debe haber alguien disponible en caso de que se produzca una situación de emergencia que requiera una respuesta en cuestión de minutos
Esto incluye la creación de nuevos perfiles o páginas en sitios como Facebook, Twitter o Instagram, asegurándose de que se actualizan con información relevante sobre la marca e interactuando con los usuarios en esos canales. También puede incluir la supervisión de lo que la gente dice de su marca en esos sitios para poder responder rápidamente si hay algún problema o queja.
Supervisión
- Supervisión y respuesta a los comentarios, preguntas y quejas en las redes sociales. Los gestores sociales leen los comentarios que dejan los clientes en respuesta a las publicaciones que han hecho, ya sean buenos o malos comentarios.
- Supervisar los canales de las redes sociales de su marca en busca de menciones a su empresa o productos (esto se llama «escuchar»)
- Los Social Media Manager supervisan el desarrollo de la voz y el tono de la marca en las plataformas de redes sociales.
Creación de calendarios
Crear calendarios de contenidos para hacer un seguimiento de todas las publicaciones y actividades planificadas.
Estratega
- Gestionar las campañas (impulsar la participación con objetivos específicos).
- Ajustar los presupuestos.
- Prepara una estrategia alternativa a la actual en la promoción.
- Búsqueda de influencers o alianzas para promocionar la marca.
- Segmenta correctamente el público objetivo para enfocar la estrategia.
- Actúa como un Project Manager, ya que dirige proyectos.
Social Media Manager salario
La última encuesta realizada por Adecco revela que el salario medio bruto de un Social Media Manager es de 2.158 euros al mes. Sin embargo, hay que tener en cuenta que esta cifra varía dependiendo del tipo de empresas para las que trabajen los socia media managers:
- Con una carrera universitaria: 2.240 € mes
- Carrera + Máster 2.500,00 € mes
- Sin carrera universitaria: 1.800 € mes
Estos salarios aquí expuestos dependerás de varios factores, como el tamaño de la empresa, las funciones a realizar, si existe personal a cargo, la experiencia, etc.
Importancia del Social Media Manager
Los Social Media Manager desempeñan un papel importante en cualquier empresa porque pueden dar voz a las marcas en Internet. Un buen gestor de redes sociales entiende cómo utilizar cada plataforma de forma eficaz, sabe cómo conectar con los clientes a través de ella y puede proporcionar información valiosa sobre lo que los consumidores quieren de sus marcas y productos favoritos.
Social Media Manager vs Community manager
Las dos funciones son similares en el sentido de que ambas requieren algunos conocimientos técnicos y la capacidad de desarrollar relaciones con otras personas en línea. Sin embargo, la diferencia entre ellas radica en el alcance de sus responsabilidades.
El principal objetivo de un Social Media Manager es desarrollar contenidos y publicar actualizaciones en las redes sociales, también pueden participar en la creación de infografías o vídeos que puedan compartirse en estos sitios, pero su objetivo principal sigue siendo la gestión de las cuentas y no la creación de contenidos por sí mismos.
Los community managers suelen tener más libertad para crear sus propios contenidos porque no se limitan a responder a los comentarios de otros miembros, sino que participan activamente en ellos a través de publicaciones y conversaciones en plataformas como foros o salas de chat.