Qué es el Benchmarking con ejemplos

¿Alguna vez has querido mejorar el rendimiento de tu empresa pero no sabes por dónde empezar? El proceso de benchmarking puede ser la respuesta que estás buscando. El benchmarking puede parecer un término técnico y aburrido, pero te aseguro que no lo es. ¿Te imaginas poder aprender de las empresas líderes en tu sector y aplicar sus mejores prácticas en tu propia empresa para lograr mejoras significativas? Pues eso es exactamente lo que el benchmarking te permite hacer.

En este artículo sobre el benchmarking lo hemos llenado de ejemplos para que te resulte todo mas sencillo, así que sin mas empezamos el artículo.

¿Qué es benchmarking y cuál es su objetivo?

El Benchmarking es una técnica de gestión empresarial que se utiliza para comparar el rendimiento de una empresa o un proceso con el de otras empresas o procesos líderes en su sector. El objetivo principal del Benchmarking es mejorar el rendimiento de la empresa, identificando las mejores prácticas y adaptándolas a la propia organización. Veamos un par de ejemplos del benchmarking

«Cuando una empresa de tecnología decide comparar sus procesos de desarrollo de software con los de otras empresas líderes en su sector. Al hacerlo, pueden identificar mejores prácticas, como el uso de herramientas de gestión de proyectos, metodologías de desarrollo ágil, o la creación de equipos multidisciplinarios. Al aplicar estas prácticas en la propia empresa, la empresa de tecnología puede mejorar la eficiencia y la calidad de su desarrollo de software.»

Otro ejemplo de benchmarking es «si una organización de servicios de salud decide comparar sus procesos de atención al paciente con los de otras empresas líderes en el sector de la salud. Al hacerlo, pueden detectar mejores prácticas, como la implementación de programas de educación al paciente, el uso de tecnología para mejorar la eficiencia, o el diseño de procesos de atención al paciente centrados en el paciente. Al aplicar estas prácticas en la propia empresa, la empresa de servicios de salud puede mejorar la calidad de atención y la satisfacción del paciente.»

Benchmarking aplicado a una empresa, ejemplo

Para poder empezar a utilizar el benchmarking debemos tener claro que es una herramienta de gestión que su fin es comparar y mejorar el rendimiento de una empresa con respecto a otras empresas líderes en su sector. Se utiliza para identificar las mejores prácticas y para implementar estrategias de mejora continua. A continuación se describen los pasos a seguir para utilizar el benchmarking:

Identificar el proceso

En primer lugar, se debe identificar el proceso o área de la empresa que se desea mejorar. Por ejemplo, si la empresa desea mejorar su estrategia de marketing, se debe identificar los procesos involucrados en el marketing, como la investigación de mercado, la segmentación de clientes, la publicidad, etc.

Identificar las empresas

El siguiente paso es identificar las empresas líderes en el sector que se están desempeñando bien en el área o proceso que se desea mejorar. Por ejemplo, si la empresa desea mejorar su estrategia de marketing, se pueden identificar las empresas líderes en el sector en cuanto a su estrategia de marketing.

Analizar las prácticas de las empresas

Una vez identificadas las empresas líderes en el sector, se debe analizar las prácticas que estas empresas están utilizando para tener éxito en el área o proceso que se desea mejorar. Por ejemplo, si la empresa desea mejorar su estrategia de marketing, se deben analizar las prácticas de las empresas líderes en cuanto a la investigación de mercado, la segmentación de clientes, la publicidad, etc.

Comparar y seleccionar

Después de analizar las prácticas de las empresas líderes, se debe comparar las prácticas de la propia empresa con las prácticas de las empresas líderes. Luego, se deben seleccionar las prácticas que son más adecuadas y aplicables a la propia empresa y al proceso o área que se desea mejorar. Por ejemplo, si la empresa desea mejorar su estrategia de marketing, se pueden seleccionar las prácticas que son más adecuadas y aplicables a su propia empresa en cuanto a la investigación de mercado, la segmentación de clientes, la publicidad, etc.

Implementar

Finalmente, se deben implementar las prácticas seleccionadas en la propia empresa y en el proceso o área que se desea mejorar. Se deben establecer objetivos y metas claras, y medir el progreso para asegurarse de que se están logrando mejoras. Por ejemplo, si la empresa implementa las prácticas seleccionadas para mejorar su estrategia de marketing, debe establecer objetivos y metas claras en cuanto a la investigación de mercado, la segmentación de clientes, la publicidad, etc., y medir el progreso para asegurarse de que está logrando mejoras.

Un ejemplo concreto de cómo se utiliza el benchmarking sería el siguiente:

Una empresa que produce alimentos orgánicos desea mejorar su proceso de producción para reducir costos y aumentar la eficiencia. La empresa identifica a los líderes en su sector y analiza sus prácticas de producción y descubre que un competidor líder utiliza tecnología avanzada para monitorear el proceso de producción y reducir los desperdicios. Pero esta práctica no solo la realiza dicha empresa competidora, sino que también otras empresas del sector lo realizan.

La empresa selecciona estas prácticas y las implementa en su propio proceso de producción. Establece objetivos y metas claras y mide el progreso para asegurarse de que está logrando mejoras. Después de implementar las prácticas seleccionadas, la empresa logra reducir los costos y aumentar la eficiencia en su proceso de producción.

Veamos otro ejemplo del benchamarking:

Otro ejemplo podría ser una empresa de servicios financieros que desea mejorar su servicio al cliente. La empresa identifica a los líderes en su sector y analiza sus prácticas de servicio al cliente, descubriendo que uno de sus competidores utiliza un sistema automatizado de respuesta para proporcionar respuestas rápidas a las consultas de los clientes. La empresa también identifica prácticas similares en otras empresas líderes implementando su propio servicio al cliente y estableciendo objetivos concretos para valorar los resultados de las prácticas implementadas.

¿Cuáles son los tres tipos de benchmarking?

Existen tres tipos de Benchmarking, que son:

Benchmarking interno

Este tipo de benchmarking se centra en comparar procesos dentro de la misma empresa. Es decir, se analizan diferentes departamentos o áreas de la empresa y se comparan entre sí para identificar las mejores prácticas y oportunidades de mejora.

• Veamos un ejemplo, el benchmarking interno es cuando una empresa de manufactura compara el rendimiento de dos líneas de producción distintas, para identificar por qué una línea tiene un mayor rendimiento que la otra. Al comparar los procesos, los equipos de trabajo, los tiempos de producción, los recursos utilizados, etc., se pueden encontrar oportunidades de mejora y aplicar los cambios en la línea de producción que está bajo-performando.

Benchmarking competitivo

El benchmarking competitivo se enfoca en comparar los procesos de la empresa con los de los competidores del mismo sector o industria. La meta es identificar las mejores prácticas de los competidores y aplicarlas en la propia empresa para mejorar su rendimiento y competitividad.

• Un ejemplo de benchmarking competitivo es cuando una empresa de servicios financieros compara sus procesos de atención al cliente con los de sus principales competidores. Al comparar la calidad del servicio, la velocidad de respuesta, la amabilidad de los representantes, etc., se pueden identificar oportunidades de mejora y aplicar cambios en la propia empresa para mejorar la satisfacción del cliente.

Benchmarking funcional

Se basa en comparar los procesos de la empresa con los de empresas líderes en otras industrias que tienen procesos similares. El objetivo es identificar las mejores prácticas y adaptarlas a la propia empresa para mejorar su rendimiento y eficiencia.

• Pongamos un ejemplo de benchmarking funcional, es cuando una empresa de manufactura de alimentos compara sus procesos de logística con los de una empresa de distribución de paquetes. Al comparar los procesos de entrega, manejo de inventario, rutas de envío, etc., se pueden identificar oportunidades de mejora y aplicar cambios en la propia empresa para mejorar la eficiencia y reducir costos.

¿Cuáles son sus características?

. Algunas de sus características son:

Identificación de prácticas exitosas

Permite a una empresa identificar las prácticas exitosas que han sido adoptadas por otras empresas líderes en el mercado. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones puede comparar sus prácticas de atención al cliente con las de una empresa líder en el sector para identificar oportunidades de mejora.

Análisis de procesos y prácticas

Implica un análisis detallado de los procesos y prácticas de una empresa y de las empresas líderes en el mercado. Por ejemplo, una empresa de fabricación puede comparar sus procesos de producción con los de una empresa líder en el sector para identificar áreas en las que se puedan mejorar.

Identificación de oportunidades

Ofrece a una organización identificar oportunidades de mejora en sus procesos y prácticas. Por ejemplo, si una empresa de logística identifica que una empresa líder en el sector utiliza tecnología de punta en su sistema de seguimiento y localización de paquetes, puede adoptar esta tecnología para mejorar su propio sistema.

Adopción de mejores prácticas

Implementa la adopción de las mejores prácticas identificadas en las empresas líderes en el mercado. Por ejemplo, si una empresa de marketing identifica que una empresa líder en el sector utiliza una herramienta de análisis de datos para identificar tendencias y patrones de comportamiento de los consumidores, puede adoptar esta herramienta para mejorar su propio análisis de datos.

Mejora de la ventaja competitiva

Ayudar a obtener una ventaja competitiva al identificar y adoptar prácticas exitosas de empresas líderes en el mercado. Por ejemplo, si una empresa de servicios financieros adopta prácticas exitosas de una empresa líder en el sector, puede mejorar su oferta de servicios y ganar una mayor participación de mercado.

En conclusión, el Benchmarking es una herramienta muy útil para cualquier empresa que desee mejorar sus procesos y prácticas, y obtener ventaja competitiva en el mercado. Al comparar sus procesos y prácticas con las de empresas líderes en el mercado, una empresa puede identificar oportunidades de mejora, adoptar mejores prácticas y mejorar su oferta de servicios. Te invito a seguir navegando por nuestra web para conocer todo sobre las ventajas competitivas y como poder sobresalir de la competencia.