¿Qué es ecommerce y como funciona?

¿Qué es ecommerce?

El ecommerce o en español el comercio electrónico, se define como la compra y venta de productos y/o servicios a través de sistemas electrónicos como plataformas de pago, carritos, etc. En un ecommerce el usuario puede navegar por un sitio web o enviar por correo electrónico un catálogo para seleccionar productos (añadiéndolos opcionalmente a un carrito de la compra virtual), que luego se compran mediante un software de comercio electrónico que se comunica con los servidores de transacciones financieras a a través de una red informática, como por ejemplo podría ser PayPal o un servicio bancario.

Las plataformas de comercio electrónico están formadas por dos componentes principales: los carros de la compra y las pasarelas de pago. Los carros de la compra permiten a los usuarios adquirir artículos en un sitio web, mientras que las pasarelas de pago procesan los pagos de los clientes para que puedan completar su compra.

¿Cómo funciona un ecommerce?

El comercio electrónico puede ser utilizado por las empresas para vender productos directamente a los consumidores o puede ser utilizado por las empresas para vender sus productos o servicios a través de intermediarios. Gracias al ecommerce las empresas pueden llegar a un público más amplio que el que podría alcanzar con una tienda física, ya que pueden vender sus productos en cualquier parte del mundo sin tener presencia física en ella.

En resumen un ecommerce funciona igual que cualquier empresa que vende artículos o servicios pero a través de internet, bien sea por plataforma de pagos u otro tipo de manera de pagar.

El comercio electrónico puede dividirse en dos categorías principales: B2C (empresa a consumidor) y B2B (empresa a empresa). Las empresas utilizan las plataformas de comercio electrónico para vender productos directamente a los consumidores, mientras que las plataformas de comercio electrónico B2B son utilizadas por las empresas para vender sus bienes y servicios a otras empresas.

¿Cómo crear un ecommerce?

En un mundo cada vez más digital, hay muchas formas de vender en línea:

La plataforma

Para empezar a crear un ecommerce lo primero es elegir un sitio web de comercio electrónico, solicitar un nombre de dominio, alojamiento web y una plataforma de carrito de la compra. Veamos las plataformas mas habituales:

• Shopify – Esta empresa canadiense proporciona herramientas fáciles de usar para construir sitios web y gestionar sus contenidos. También ofrece una variedad de opciones de pago y temas personalizados gratuitos para sus usuarios.
• WooCommerce – Esta plataforma de código abierto permite a los usuarios crear una tienda online utilizando el software CMS WordPress. Es compatible con los procesadores de pago más populares, incluyendo PayPal y Stripe.
• BigCommerce – Esta solución alojada ofrece todo lo necesario para crear una tienda online sin tener que preocuparse por el código o los problemas de alojamiento. BigCommerce también ofrece herramientas de marketing de comercio electrónico como la optimización SEO y las campañas de marketing en redes sociales que pueden ayudar a impulsar las ventas en su sitio.

Esto es básicamente para poder colocar un carrito dentro de la página web.

Crear catálogo

Lo siguiente sería crear un catálogo de productos que dependiendo de la plataforma podría exportarse desde un inventario de Excel. Este es el paso mas pesado en caso de empezar de cero y tener muchos productos.

Añadir contenido

Es importante añadir contenido de valor para el usuario, imágenes, artículos de interés, etc.

Optimizar la tienda

La experiencia de usuario debe ser la mejor posible, la tienda debe ser rápida, sin enlaces rotos, debe tener un buen enlazado interno etc.

Promoción

El ecommerce por muy bueno que sea sino se encuentra por internet nadie va a comprar, es por ello que el SEO es fundamental para aparecer en los buscadores, además darse promoción en redes sociales siempre es importante.

• Si quieres saber mas sobre este tema te dejo unos enlaces relacionados

Ventajas y desventajas de un ecommerce

Ventajas de un ecommerce

El comercio electrónico es una excelente manera de vender productos en línea. Las ventajas del comercio electrónico o e-commerce son las siguientes:

Mayor facilidad para que los clientes busquen y compren productos. Con un ecommerce, los clientes pueden examinar fácilmente sus productos, compararlos con otros y comprarlos. Esto es mucho más fácil que ir a una tienda física y tratar de encontrar el producto que quieren.

Reducción de gastos

Al no ser necesario tener una tienda física los gastos se reducen considerablemente ya que no son necesarios ni empleados, ni local y un largo etc.

Mayores beneficios

Posibilidad de obtener mayores márgenes de beneficio en comparación con la venta en tienda, ya que no tiene los gastos generales de una tienda física, como el alquiler, los servicios públicos y el mantenimiento de los equipos.

Reducción de riesgos en inventario

Ya que puede almacenar productos en múltiples ubicaciones en todo el mundo, reduciendo la posibilidad de que un desastre natural o una huelga laboral cierre toda su operación a la vez.

Mejor relación con los clientes

Mayor servicio de atención al cliente, ya que puede responder a las preguntas y reclamaciones de forma inmediata a través del correo electrónico o de un software de chat en directo como Zendesk o Intercom.

Amplificación del tiempo

Más tiempo para otras tareas. Al no tener una ubicación física ni empleados, tiene más tiempo para centrarse en el marketing y otras actividades que ayudan a hacer crecer su negocio.

Mayor alcance

Vender en todo el mundo desde un solo lugar. Con una tienda online, puede vender sus productos a clientes de todo el mundo sin necesidad de establecer operaciones separadas en cada país o región a la que quiera llegar con sus productos o servicios.

Desventajas de un ecommerce

El comercio electrónico tiene muchas ventajas, pero también hay desventajas. A continuación se enumeran algunas de las desventajas más comunes de un sitio web de comercio electrónico:

Trato menos personal

Una de las mayores desventajas de una tienda de comercio electrónico es la falta de interacción cara a cara con los clientes. Esto significa que no podrá ver la reacción de alguien cuando se pruebe su producto o reciba su paquete.

Los principios cuestan

Otra gran desventaja es que necesitará más tiempo y recursos para crear una tienda de comercio electrónico que una tienda física. Tendrás que contratar a un desarrollador, crear un sitio web, configurar el proceso de pago, etc.

Temor al fraude

El riesgo de fraude por robo de la tarjeta de crédito, que no es un problema con una tienda de ladrillo y mortero donde el cliente paga en efectivo en la caja registradora.

La experiencia del usuario lo es todo

Una tienda que no ofrezca una buena experiencia a los clientes puede perder negocio frente a competidores que sí ofrecen una mejor experiencia (por ejemplo, Amazon).

La competencia

Dependiendo del sector existen empresas muy bien posicionadas en los buscadores y esto puede ser una gran desventaja para los que están iniciando.